Términos y Condiciones

PEDIDOS:

– Los pedidos se pueden realizar a través de nuestra página web (preferiblemente) o a través de nuestro correo electrónico: villarrigourmetstore@gmail.com;

– Para pedidos realizados a través de nuestro sitio web: una vez realizado el pedido, el cliente recibe automáticamente un correo electrónico de confirmación/resumen detallado indicando: productos solicitados y su precio, importe total a pagar y detalles de pago por referencia MB, MB Way o transferencia bancaria ( antes de liquidar el formulario de pedido, le rogamos que confirme que todo está correcto);

– Para pedidos realizados por correo electrónico: una vez realizado el pedido (y en un plazo máximo de 24 horas laborables), se envía al cliente una nota de pedido detallada que contiene: productos solicitados y su precio, importe total a pagar y datos para la transferencia. (antes de liquidar el formulario de pedido, le rogamos que confirme que todo está correcto);

– Los productos sólo se reservan después de la liquidación del formulario de pedido y siempre están sujetos a disponibilidad de stock;

– Se cancelarán todos los formularios de pedido que no se liquiden mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 24 horas. Todos los formularios de pedido que no sean liquidados por referencia MB en un plazo máximo de 24 horas serán cancelados. Todos los formularios de pedido que no sean liquidados por MB Way en un plazo máximo de 4 minutos serán cancelados.

– En el caso de un cupón/código de descuento: sólo se validarán los pedidos con código, es decir, sólo se podrá utilizar un código de socio por pedido (en cualquier caso de excepción, se comunicará al cliente que recibe la campaña extra código) - sujeto a cancelación de su pedido;

AGOTACIONES DE STOCK (PRODUCTOS):

En caso de rotura puntual de alguno de los productos solicitados, se contactará inmediatamente con el cliente con una posible sugerencia de un producto similar o la posibilidad de cambiarlo por otro producto, pudiendo también ser reembolsado el dinero.

ENVÍO/ENTREGA DE PEDIDOS:

Por transportista (Portugal Continental y España Peninsular):
– envío los martes y jueves (el comprobante/pago debe enviarse/realizarse antes de las 15:00 horas del día anterior al envío)* / ***;

Entregas en la zona de Lisboa y alrededores:
– las entregas se realizan directamente por nuestra empresa: martes, miércoles, jueves y viernes según la zona a planificar diariamente * / ***;

Envíos internacionales e islas (Madeira/Azores):

– si desea comprar productos en nuestra tienda en línea y reside fuera de Portugal continental, contáctenos por correo electrónico a villarricagourmetstore@gmail.com para calcular los costos asociados con la entrega a su dirección.

Punto de recogida Recogida (Papelería y Estanco Junqueira):
– previo pedido, y recogida en días y horarios preestablecidos:

Calle da Junqueira, 34
1300-343 Lisboa

* En caso de un intento fallido de entrega en el domicilio del cliente, el pedido podrá dejarse en el punto de Recogida/Paquetería o se cobrará un coste extra por nuevo envío.

El tiempo de envío/entrega puede ser más largo de lo habitual durante las temporadas festivas.

*excepto falta de existencias.
**Envío gratuito para pedidos de 25€ o más (Portugal Peninsular) / Envío gratis para pedidos de 50€ o más (España).

*** si hay un día festivo en un día hábil, los días de entrega/envío pueden ajustarse.

Gastos de envío para Portugal continental - para pedidos inferiores a 25 € (ver tabla a continuación)*

*estos valores están sujetos a cambios sin previo aviso.

Gastos de envío España Península - para pedidos inferiores a 50€ (ver tabla a continuación)*

*estos valores están sujetos a cambios sin previo aviso.




RECIBIR PEDIDOS:

Si la mercancía es enviada por transportista, el cliente deberá analizar cuidadosamente el embalaje a su recepción, y si detecta alguna anomalía deberá SIEMPRE dejar constancia en el comprobante de entrega presentado por el conductor.

La información de la reserva debe ser detallada, como por ejemplo:

– Embalaje arrugado en el lado izquierdo.
– Embalaje con esquinas arrugadas
– Embalaje con daños visibles
– Embalaje en mal estado.
– Embalaje con signos de manipulación
– Volúmenes faltantes

Sólo se admitirán reclamaciones sobre material dañado durante el transporte dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y previa presentación de los siguientes datos:

– Fotografía exterior del embalaje con la etiqueta del transportista;
– Fotografía exterior del embalaje donde sea visible el daño;
– Fotografía interior del embalaje;
– Fotografía de los daños de la mercancía.

La falta de fotografías podrá tener como consecuencia que el asegurador/transportador rechace el trámite.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

– Todos los pedidos tienen 14 días hábiles para reclamar o devolver después de la fecha de entrega (en estos casos, lo cambiaremos o, si lo deseas, te devolveremos el dinero);
–Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente siempre que el motivo sea de su responsabilidad;
– Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de productos en su embalaje original, debidamente sellado y sin signos de uso;

- Obligatorio cumplimentar el formulario de devolución/cambio: envíanos un email o rellena el formulario de contacto, solicitando una devolución/cambio. Posteriormente se enviará el formulario respectivo.

PRODUCTOS ALIMENTICIOS

Los productos alimenticios están sujetos a constantes cambios de los que el consumidor debe estar siempre informado.
Te recomendamos leer siempre la información nutricional, listado de ingredientes, recomendaciones de uso, preparación y/o conservación, así como toda la información obligatoria y/o voluntaria de un producto alimenticio antes de consumirlo.

PROTECCIÓN DE DATOS:

– Villarrica Gourmet Store garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios, aplicando la legislación en materia de protección de datos de carácter personal, en concreto el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (GDPD).
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– Villarrica Gourmet Store será responsable de recopilar y procesar los datos personales recopilados durante el uso de la página, es decir, para procesar las transacciones cubiertas por la página.
– Los datos personales del Usuario serán procesados y almacenados electrónicamente y están destinados a ser utilizados únicamente en el ámbito de la relación contractual, comercial, de facturación o marketing con el Usuario.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DE CONSUMIDORES

En caso de disputa, el consumidor puede apelar ante una Entidad de Resolución de Disputas del Consumidor:

Teléfono: 218807030
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

Libro de elogios/quejas

Estimado cliente, le informamos que nuestra web dispone de un libro electrónico de felicitaciones/reclamaciones.
Si desea presentar algún elogio/queja, haga clic en la siguiente imagen:

Le pedimos que lea atentamente toda esta información antes de realizar sus pedidos.

¡Buenas compras!