Términos y condiciones

PEDIDOS:

– Los pedidos se pueden realizar a través de nuestra página web (preferentemente) o por email: villarricagourmetstore@gmail.com;

– Para pedidos realizados a través de nuestro sitio web: después de realizar el pedido, el cliente recibe automáticamente un correo electrónico de confirmación/resumen detallado que contiene: productos pedidos y precio respectivo, monto total a pagar y detalles de pago por referencia MB, MB Way o transferencia bancaria (antes de liquidar la nota del pedido, le pedimos que confirme que todo esté correcto);

– Para pedidos realizados por correo electrónico: después de realizado el pedido (y en un plazo máximo de 24 horas hábiles), se envía al cliente una nota de pedido detallada, que incluye: productos pedidos y su respectivo precio, importe total a pagar y detalles de la transferencia (antes de pagar la nota de pedido, le pedimos que confirme que todo esté correcto);

– Valor mínimo de pedido de 10€;

– Los productos sólo se reservan una vez realizado el pedido y están siempre sujetos a la disponibilidad de stock;

– Todas las notas de pedido que no se liquiden mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 24 horas serán canceladas. Todas las notas de pedido que no sean liquidadas mediante referencia MB en un plazo máximo de 24 horas serán canceladas. Todas las notas de pedido que no sean liquidadas por MB Way en un plazo máximo de 4 minutos serán canceladas.

– En el caso de un código de cupón/descuento: solo se validarán los pedidos con un solo código, es decir, solo se podrá utilizar un código de socio por pedido (en caso de excepción, el cliente será notificado y recibirá el código de campaña adicional) - sujeto a cancelación de su pedido;

RUPTURAS DE STOCK (PRODUCTOS):

En caso de rotura de alguno de los productos solicitados, se contactará inmediatamente con el cliente con una posible sugerencia de un producto similar o la posibilidad de cambiarlo por otro producto, pudiendo también proceder a la devolución del dinero.

ENVÍO/ENTREGA DE PEDIDOS:

Por transportista (Portugal Peninsular y España Peninsular):
– envíos los martes y jueves (el comprobante/pago debe enviarse/realizarse antes de las 15 h del día anterior al envío)* / ***;

Entregas en la zona de Lisboa y alrededores:
– las entregas se realizan directamente por nuestra empresa: martes, miércoles, jueves y viernes dependiendo de la zona a planificar diariamente * / ***;

Envíos internacionales e islas (Madeira/Azores):

– Si desea adquirir productos de nuestra tienda online y reside fuera de Portugal continental, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico villarricagourmetstore@gmail.com, para que podamos calcular los costes asociados a la entrega a su dirección.

Punto de recogida (Papelería y Tabaco Junqueira):
– previa petición y recogida en días y horarios preestablecidos, y si en 7 días no se recoge el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se añadirá un coste por nueva entrega:

Calle Junqueira, 34
1300-343 Lisboa

* En caso de intentos fallidos de entrega en el domicilio del cliente, el pedido podrá permanecer en el punto de PickUp/Parcel Shop o se podrá cobrar un coste extra por nueva entrega.

Los tiempos de envío/entrega pueden ser más largos de lo habitual durante los períodos festivos.

*sujeto a falta de stock.
** envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 25€ (Portugal Continental) / envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 50€ (España).

*** en caso de día festivo en día laborable los días de entrega/envío podrán ser ajustados.

Gastos de envío para Portugal continental - para pedidos inferiores a 25€ (ver tabla siguiente)*

*Estos valores están sujetos a cambios sin previo aviso.

Gastos de envío para España peninsular - para pedidos inferiores a 50€ (ver tabla inferior)*

*Estos valores están sujetos a cambios sin previo aviso.




RECEPCIÓN DE PEDIDOS:

Si la mercancía es enviada por transportista, el cliente deberá analizar cuidadosamente el embalaje al recibirlo, y si detecta alguna anomalía deberá SIEMPRE hacer reserva en el albarán de entrega presentado por el transportista.

La información de la reserva debe ser detallada, como por ejemplo:

– Embalaje arrugado en el lado izquierdo.
– Embalaje con esquinas aplastadas
– Embalaje con daños visibles
– Embalaje en mal estado
– Embalaje con signos de manipulación
– Volúmenes faltantes

Las reclamaciones sobre material dañado durante el transporte sólo se aceptarán dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía y previa presentación de los siguientes datos:

– Foto exterior del embalaje con la etiqueta del transportista;
– Fotografía exterior del embalaje donde sea visible el daño;
– Foto interior del embalaje;
– Fotografía del daño a la mercancía.

La falta de fotografías puede dar lugar a que la aseguradora/empresa de transporte rechace el trámite.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

– Todos los pedidos tienen 14 días hábiles para reclamar o devolver después de la fecha de entrega (en estos casos, realizaremos el cambio o, si lo deseas, te devolvemos tu dinero);
–Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente siempre que el motivo sea de su responsabilidad;
– Sólo se aceptarán cambios o devoluciones de productos en su embalaje original, debidamente sellado y sin signos de uso;

- Obligatorio cumplimentación del formulario de devolución/cambio: envíanos un email o rellena el formulario de contacto, con tu solicitud de devolución/cambio. A continuación se enviará el formulario correspondiente.

PRODUCTOS ALIMENTICIOS

Los productos alimenticios están sujetos a cambios constantes de los cuales el consumidor debe estar siempre informado.
Le recomendamos que siempre lea la información nutricional, lista de ingredientes, recomendaciones de uso, preparación y/o conservación, así como toda información obligatoria y/o voluntaria sobre un producto alimenticio antes de consumirlo.

PROTECCIÓN DE DATOS:

– Villarrica Gourmet Store garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios, cumpliendo con la legislación relativa a la protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).
– Villarrica Gourmet Store garantiza que el tratamiento de los datos personales del usuario se realiza con la máxima confidencialidad y de acuerdo con la legislación vigente.
– Villarrica Gourmet Store será responsable de la recolección y tratamiento de los datos personales recabados durante el uso de la página, en particular para procesar las transacciones objeto de la página.
– Los datos personales del Usuario serán tratados y almacenados electrónicamente y están destinados a ser utilizados únicamente en el ámbito de la relación contractual, comercial, de facturación o de marketing con el Usuario.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE CONSUMIDOR

En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a una Entidad de Resolución de Disputas en Materia de Consumo:

Teléfono: 218807030
Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt

Libro de Felicitaciones/Quejas

Estimado cliente, le informamos que nuestra página web dispone de un libro electrónico de felicitaciones/reclamaciones.
Si desea enviar un elogio/queja haga clic en la siguiente imagen:

Le pedimos que lea atentamente toda esta información antes de realizar sus pedidos.

¡Felices compras!